今回はハナユメ(hanayume)の無料相談デスクに実際に行ってきたので、利用した体験談＆感想を書いていきたいと思います。
利用した皆様の口コミも合わせて掲載しているので参考にしてくださいね。
相談デスクを使うとマージンや手数料がかかって逆に挙式費用が高くなってしまうんじゃないの？
なんて、きわどい質問もしてきたのでよければ御覧くださいませ！
電子マネーが貰える！
結婚式の予定がある人は全員ハナヨメのキャンペーンを利用したほうがいいです。式場見学だけで数万円の電子マネーが貰えます。
結婚式をするか迷っている方でも大丈夫！キャンペーンに参加することで、結婚式が本当に必要かどうか見えてきて、同時に電子マネー特典もゲットできちゃいます。
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まずは結論。ハナユメウェディングデスクはオススメできるの？
私はこういったサイトを運営している関係で、多くの相談デスク（相談カウンターや相談サロンとも言う）に取材に行きます。
正直言って相談デスクって本当に玉石混交。中にはあまりオススメできない相談カウンターもあったりします。
例えば相談員にアルバイトを使っていたり、営業の押しが強すぎたり……。仲介手数料が高くて挙式費用が割高になってしまう……みたいなケースもあります。
そんな中ハナユメのウェディングデスク（相談カウンター）はとても印象がよかったです！
率直な感想を箇条書するなら、
- 無理な押し売りはなかった
- アドバイザーさんが丁寧で親身だった
- アフターフォローも良かった
- マタニティ婚や指輪の購入相談まで提案の幅が広い
- 店内が清潔でめっちゃオシャレ
- 相談員全員が資格持ち
という感じでしょうか。
相談員（アドバイザー）の対応も終始礼儀正しく、かなりしっかりとした相談デスクという印象です。
ハナユメ ウェディングデスクってどんなところ？
ハナユメウェディングデスクは「式場探しにおける不安や悩み」を「プロのアドバイザー」に何でも相談できる式場探しの相談カウンターです。
利用はすべて無料です。マージンや仲介手数料がかかることもありません。
店舗は関東・東海・関西・九州にあります。
私が行った横浜点は内装がとにかくオシャレ！個室もあるのでプライバシーも守られますし、小さいお子様がいても安心して相談できると思います。
2024年オリコン顧客満足度®調査で1位を獲得！
ハナユメウエディングデスクは2024年のオリコン顧客満足度®調査で1位を獲得しました！
※2024年 オリコン顧客満足度®調査 結婚式場相談カウンター 第1位
株式会社oricon MEが、実際にサービスを利用した方々に独自の調査を行い、サービスや商品に対する満足を「情報化」し、社会全体における暮らしの満足度を高めていくことを目的とした、公平性と信頼性の高いランキングです。
実はハナユメウエディングデスクは過去にも史上初のオリコンの顧客満足度®のランキングで5年連続No.1を取ったこともあります。
今回の受賞と合わせると1位を取ったのはなんとこれで6回目。これは史上最多だと思います。
【参考】オリコン顧客満足度®ランキング 結婚式場相談カウンター
ハナユメデスクはオンラインでの相談も可能です
ハナユメウエディングデスクはリモートでの「オンライン相談」もやっています。
わざわざ店舗に行かなくても家にいながらテレビ電話の要領でプロのアドバイザーに相談できるんです。
- スマホがあればOK!
- 当日予約もできる
- 最短30分で対応可能。
とのことで、思い立ったその日にプロに相談に乗ってもらえます。
花粉症で外出が辛い方や、妊娠している方なんかにもオススメですね＾＾
こんなご時世なので結婚式に関して大きな不安を感じている方も多いと思います。少しでも不安がある方は思い切ってプロの相談してみましょう。
オンライン相談はお手持ちのスマホ・タブレット・パソコン（カメラ付きのみ）など端末問わず利用可能です。
オンラインだと相談の質は下がる？
オンライン相談だと実際の店舗より案内の質が落ちてしまうのかと心配されるカップルさんもいらっしゃると思います。
ハナユメオンライン相談では実際に店舗で接客しているアドバイザーがオンライン接客も行っているため実店舗と同じクオリティの相談をオンライン上でも受けることが可能です。
今回のレポート記事でも触れていますが、ハナユメウエディングデスクは、ユーザーの目線に立った大変好感の持てる接客でした。オリコンの顧客満足度が高いこともそれを裏付けています。
また、オンライン相談のメリットとしてカップル二人が別々の場所にいても、一緒に相談に参加することができます。忙しくてなかなか時間が取れない…なんてカップルにもオススメできます。
↓ハナユメのオンライン相談の体験レポートも書いているので、よければご覧くださいませ。
ハナユメのアドバイザーってどんな人？
ハナユメのアドバイザーは経験豊富な「元ウェディングプランナー」や、マタニティに熟知している「ママさんアドバイザー」などが多く在籍しています。
さらに言うなら、ハナユメのアドバイザーになるにはしっかりとした研修を受けた後に、厳しいテストに2回も合格しないとダメなんですって。
もちろんアルバイトは１人もいないとのことでした＾＾
ちなみに今回担当してくれた「水野さん」も元ウェディングプランナー。
ハナユメデスクの印象が良かったのは水野さんの力も大きいなーと思いました。
水野さんは元ウェディングプランナーだけあって知識も豊富だし、接客も丁寧だし、徹底してユーザーファーストの姿勢を感じられたし、本当に印象が良かったです。
やはりこういった相談デスクって「人との出会い」ですからね。いいアドバイザーさんとの出会いも結婚式においていい思い出になるのではと思います＾＾
ハナユメの相談員は資格取得率100%
そうそう。ハナユメのウェディングアドバイザーは全員が国家資格であるブライダルコーディネート技能検定を保持しています。
タイアップキャンペーン開催中！
そうそう。今回取材したことなどがきっかけで現在「当サイトとの特別タイアップキャンペーン」を開催してもらっております。
下記の特別リンクからキャンペーンにエントリーしますと通常より貰えるキャンペーンの金額がアップします。
もちろんハナユメウエディングデスクの利用もキャンペーンの対象です。損はないのでよければエントリーしてみてくださいねm(_ _)m
ハナユメ無料相談デスクに行ってみた！
さてさて。相変わらず前置きが長いですが、今回私がお邪魔させていただいたのは、「ハナユメ相談カウンター 横浜店」です。
横浜駅の「きた東口A出口」から徒歩5分という好立地にあります。
コンカード横浜というビルの1Fに「ハナユメウエディングデスク」はあります。
近くには横浜ベイクオーターというおしゃれなショッピングモールもあるので、デートがてら寄るのがオススメです＾＾
| 所在地 | 神奈川県横浜市神奈川区金港町3-1 コンカード横浜1F |
|---|---|
| アクセス | JR線・東急線・京浜急行線 みなとみらい線・相鉄線 ：「横浜」駅（きた東口A） 徒歩5分 |
| 駐車場 | 最大2時間駐車料金サービス有り [サービス対象駐車場] ・「コンカード横浜」（高さ1.55M/幅2.05M/長さ5.3M） ※事前予約時にお申し出頂いた方のみ対象 （初回来店時のみ。再来店、セミナーのみ参加のお客様は対象外です。） |
| 電話 | 0120-972-767（ご来店後のお問合せ） |
| 営業時間 | 平日： 11:30 ～ 20:00(受付時間11:30〜最終受付18:30) 土日祝：10:30 ～ 19:00(受付時間10:30〜最終受付17:30) ※予約優先 |
| 休業日 | 無し |
店内は清潔。個室完備で子連れにも良い！
こちらは今回担当してくれたアドバイザーの水野さん。
今回ハナユメデスクの印象がよかったのは彼女の人柄による所も大きいかも。
最初から最後まで説明が丁寧で分かりやすく、徹底したユーザーファーストの姿勢を感じました。後礼儀がすっごく正しかった。
店内は結構広い。そしてとにかくオシャレでキレイ。この中で結婚式挙げられそう（笑）
こちらが受付のカウンターです。ホテルのロビーみたい。
テイストが違う3つの個室が完備されており、プライベート感は抜群。簡単なキッズコーナーもあるので子連れにも優しい。
こんな可愛らしい個室もありました。
目の前には液晶モニタ。基本的はこちらの画面を見ながら相談が進んでいきます。
装飾品や小物一つ一つが凝っていて、見ているだけで結婚式の参考になります。
私は色々なサロンに取材に行きますが、ハナユメウエディングデスクの内装トップクラスにオシャレです。
紙コップが可愛かった
ドリンクメニューです。相談中はおかわり自由（笑）
ルイボスティーがあるところが「わかってるな」という感じですね＾＾カフェインゼロなので妊婦さんでも安心。
最近はマタニティウエディングは多いですからね。
そうそう。デスクで出される紙コップはハナユメオリジナルでめちゃくちゃ可愛いんです。リボンもついております。
もちろんコースターもオリジナル。この色はサムシングブルーという花嫁を幸せにするカラーなんだとか。
コースターには次のような文言が書かれています。
花嫁が何か青いものを身につけると幸せになれるという約200年続くおまじない
紙コップやコースター1つにここまでこだわっている相談でデスクは初めてです＾＾
ハナユメ相談デスクの雰囲気や内装に関しては下記の記事でもっと写真大量でバッチリ紹介しているので、気になる方はご覧くださいませ。
相談体験レポート！
ではハナユメ ウェディングデスクの相談の流れを見ていきましょー！
Step1.事前予約は必須！
ハナユメのウェディングデスクはかなり評判がいいみたいで、年々利用者が増えているんですって。
まさに口コミが口コミを呼んでいるといった感じでしょうか＾＾
そのため結婚式の繁忙期なんかは土日は当たり前として、平日も予約が埋まってしまう日もあるのだとか。
特に1月や2月などは予約がかなり取りにくいので、事前予約をしてから行くのをオススメ致します。
Step2.カウンセリングシートの入力
予約すると自分たちの要望（予算や挙式希望場所、こだわり）などを書くいわゆる「カウンセリグシート」をweb上で入力できるようになります。
記入する項目は、
- 人数
- 希望地
- 予算
- こだわり
などです。
普通こういった「カウンセリングシート」ってどの相談デスクも来店当日に書かされることがほとんど。当日いきなりお店で「書いて下さい」と言われても何も思い浮かばなくて困ってしまいますよね。
ハナユメの相談デスクは事前に自宅でのんびりスマホで「カウンセリングシート」に記入することができるのはポイント高し！（当日にデスクで書くことも可能ですが）
もちろんわからないところは無理に書く必要はありません。
実際ハナユメウェディングデスクを利用される方で一番多いのが「何もかも未定な方」なんですって。
だからカウンセリングシートを全然埋めることができなくても、熟練のアドバイザーさんが丁寧に要望や希望を引き出してくれるので、大丈夫。
分からないところは空欄で気軽に入力していきましょー。
Step3.ハナユメデスクでできることについての案内
来店し席につくとアドバイザーさんからまずは「ハナユメ」でできることの簡単な説明があります。
上でも書きましたが、ハナユメでは会場紹介はもちろんのこと、悩み相談やアフターフォロー、指輪や二次会の提案まで幅広く対応してくれます。
まさに結婚式に関わることをトータルに相談できるデスクとなっています。
Step4.カウンセリング（ヒアリング）
説明が終わるといよいよヒアリングの開始です！
事前に入力したカウンセリングシートなどを元にヒアリングは進められていきます。
私の印象としてハナユメさんはとにかくヒヤリングが丁寧。
ほとんどの相談デスクが「雑誌」なり「パンフレット」なりをみて、「こんなところどうですかー？」とか「こんな雰囲気どうですか？」みたいな軽いノリで相談が進んでいきます。
ハナユメさんはそんな大雑把な選び方ではなく、まず最初に要望や希望を明確にすることから始めます。
どんな結婚式にしたいのか
という部分を最重視してヒアリングしてくれるんです。
「特にこだわりがないんだけど」
なんて場合でももちろん大丈夫。
少なくとも「結婚式を挙げるきっかけ」というのは絶対にあるはず。そういった点もしっかりと踏まえた上で要望を引き出してくれます。
ハナユメデスクのアドバイザーさんが一番こころがけていることは何ですか？
ハナユメ 水野さん深く深く聞いていくこと。そしてそれに対してしっかりと提案をしていくことです。
Step5.式場の提案
続いて会場の紹介（提案）です。
ヒヤリングで聞き出した点などを踏まえ7～8会場くらい紹介（プレゼン）してくれます。
基本的にはこのモニタを見ながら説明を聞きいていきます。
これは私の担当アドバイザーさんの力量もあると思うのですが、自分たちの希望や要望にピッタリな会場をいくつも紹介してくれるので、話を聞いているだけで楽しい。
説明が巧みなこともあって「イマジネーション」がくすぐられるんですよね。
例えば「お酒をたくさん飲める結婚式がいいなぁ」みたいな要望を伝えたら、モニタにおすすめの式場写真を出しながら、
ハナユメ 水野さんこちらの会場はワインサーバーに30種類くらいのワインが産地別でずらっと並んであって、ボタンをピッと押すと一杯分のワインがでてくるんです。
横にはソムリエさんがいてワインのことを何でも教えてくれます。
このワインサーバーの前にチーズをいっぱい並べて、お酒をテーマにした結婚式なんていかがですか＾＾
みたいな提案をしてくれるんです。
思わず「その会場見学に行ってみたいです！」って言いそうになりました（笑）
正直私はこういったサイトを運営している関係でそれなりに会場のことや演出のことは詳しいのですが、そんな私でも
- 「そんな会場あるんだ！」
- 「そんな演出あるんだ！」
- 「そんなサービスあるんだ！」
みたいに何度も驚かされましたよ。
実際ハナユメを利用された方の多くが「自分たちだけでは絶対にみつけられなかった会場に会わせてもらった」という感想をくれるそうな。
でもまさにそれこそがこういった相談デスクを使う意味でもあるんですね。
もちろんネットでは知ることのできない裏情報も教えて頂けますし、お得な日取りのことや、予算・費用ことも詳しく教えて頂けます。
Step6.見学予約
平均して7～8会場紹介してもらったら、そこからさらに「実際に見学に行ってみたい会場」を絞っていきます。
さすがに全会場見学に行くのは大変なので、ハナユメデスクを利用された方は最終的に3～4会場に絞って見学に行かれるみたいですよ＾＾
アドバイザーさんが会場ごとの特徴やオススメな点、費用などを詳しく教えてくれるので、アドバイスを聞きながら見学に行ってみたい会場を決めていきましょう。
当たり前ですがアドバイザーさんはかなり勉強しているみたいで、会場の知識にほんと詳しい。ネットには落ちてない情報もバンバン教えてくれます。
もちろん見学の予約はハナユメのアドバイザーさんが全部やってくれるので楽ちん。全ておまかせできます。
アドバイザーさんは会場の見学や取材などには行かれるのですか？
ハナユメ 水野さんもちろんです。毎月見学会が開かれておりますし、全店舗で情報を共有しているので1人が取材や見学にいったら全員で情報を共有しています。
Step7.アフターフォロー
ハナユメウェディングデスクの良いところは相談後のアフターフォローまでばっちりしてくれるところです。
会場見学にいくと「見積書」って作ってもらえますよね。
ハナユメウェディングデスクでは見積もり書を写真に撮ってアドバイザーさんにメールで送ると、「ここは要注意ですね」とか「この項目が入ってないので費用が上がりそうです」みたいにアドバイスをしてくれるんです！
結婚式の見積りって契約後にどんどん費用あがっていくものなので、契約前にプロに確認してもらえたら安心ですよね＾＾
実際ハナユメのウェディングデスクを利用されて会場見学に行かれるほとんどの方が「見積書」をアドバイザーの方に送って相談されるみたいですよ。
うーむ。これは中々に頼もしいサービスではと思います。
ほんと初期の見積書ってあてになりませんからね！
契約前に結婚式のプロに見積もりを見てもらうことで、大きな後悔を事前に防ぐことができます。
私自身会場との契約後に費用がかなり上がって驚いた記憶があります。事前にプロに相談できていればだいぶ違ったのではと思います。
もちろん見積もり相談の他に、自分たちでは伝えにくいクレームや要望などもデスクを通じて会場に言っていただけたりします。式場への断りの連絡も代行してくれますよ。
ここまでが大体の流れですね。上記のサービスは全て無料で利用することができます。
所要時間は全部で2時間程度でしょうか。長すぎると疲れてしまうので丁度いい時間配分だと思います。
ハナユメのスタッフに気になってること全部聞いてみた
無料相談デスク行った当日にアドバイザーの水野さんだけでなく、ハナユメの社員さんもいたので、ちょうどいいとばかりに気になってることを色々と質問してきました。
皆様とシェアしたいと思います。
ハナユメの相談デスクを使うと挙式費用が高くなってしまうんじゃないの？
ハナユメ 水野さんハナユメを通して挙式費用が高くなってしまうとしたら、デスクをやっている意味がありません。
普通どの会場も「値引き幅」というものを持っています。でもこれって交渉次第なんです。
交渉次第でもっと割引できるのにそれを知らずにそのままの値段で契約してしまうお客様も多い。
知らないと損をする業界と言えるかもしれません。
また、結婚式って縁起物なので「直接の値下げ交渉がしづらい」というお客様もいらっしゃいます。
ハナユメの場合は「割引ができるなら、ハナユメを利用されるお客様に最初から最大限割引して提供して欲しい」ということを会場様にお伝えしています。
つまり、ハナユメを利用することで最初から「目いっぱい割引きした状態」になるんです。
これは言うなれば、ハナユメという企業がお客様の肩代わりをして「値引き交渉」をしているようなものなので、個人が直接値下げ交渉するより「強い」し「お得」なんです。
こちらに関しては下記の記事でも補足していますのでよければご覧くださいませ。
ハナユメのwebサイトと相談カウンターでは挙式費用は変わってきますか？
ハナユメ 水野さんネットと相談デスクでは挙式費用や割引率は変わらないので安心してご利用ください。
ただデスクを使うことでアドバイザーが「会場様」と「お客様」の間に立って様々な交渉をさせていただくこともあります。
中には、「ハナユメさんの紹介だから」という形でサービスをつけてくれる会場様もあるので、どちらかといったらデスクを通したほうがお得かもしれません＾＾
ハナユメのキャンペーンを利用すると式場からの割引が渋くなったりするの？
ハナユメは定期的に魅力的なキャンペーンを開催しています。
例えば「ブライダルフェアに参加すると商品券がもらえる！」みたいなやつですね。
大変お得でありがたいのですが、そういったキャンペーンを利用すると式場からの割引が渋くなったりするのか質問してみました。
ハナユメ 水野さんハナユメのキャンペーンはハナユメ独自のモノです。そもそもキャンペーンにエントリーしているという情報は会場側は一切分かりません。
キャンペーンを利用しても、会場からの割引額が減ることはございませんので、安心してエントリーしてくださいね。
結構失礼な質問をズケズケとしてしまいましたが、嫌な顔一つせず、快く答えて頂けました。
デスクに行ってみて正直に感じたこと
式場探しに不安や迷いを感じているかたは行く価値が大いにあると思います。
やはりしっかりとニーズを引き出して、条件にあったピッタリの会場と引き合わせてくれるのはありがたい！
予算やお見積のこと、お得な日取り情報などもしっかりと教えて頂けますし、式場選びの迷いや後悔を大きく減らせることは間違いないと思います＾＾
また、これは以外だったのですが、ハナユメではネットよりも、相談デスクを利用される方のほうが割合として多いんですって。
デスク6：ネット4くらいの割合らしいです。
一般的にはこういった相談デスクの利用率って全体の2割くらいなんです。ほとんどの方が「ネット」や「雑誌」を見て式場探しをしますからね。
ハナユメではその比率が逆転しているということで、「友達の紹介が多かったり」や「口コミの評判がいい」ということの証拠でもあると思います。
ハナユメの相談デスクを使った方の口コミを紹介
ハナユメ相談デスクを実際に利用した方のクチコミを集めましたので紹介しますね。オンラインでの利用ではなく、対面カウンター利用での口コミを集めました。
結婚式に関して知識のない私たちにも寄り添って希望を探ってくださったおかげで、自分たち自身でも漠然としていた結婚式イメージを明確にすることができました。
また、自分たちでは思いつかないような新たな選択肢を提示してくださり、さすがプロだなと感じました。
利用店舗：横浜店
店内清潔感があり綺麗でした。担当してくださった方もご自身の結婚式を控えていると仰っており、親身になって色々相談に乗ってくださいました。
自分たちでイメージしているだけではわからなかったことが、2時間程度説明などを受けイメージしやすくなりとてもよかったです。
利用店舗：横浜店
まだ何も決めれていないような状況で相談に行ったのですが、わかりやすく教えて頂けました。
こちらの話をしっかりと聞いた上で提案や事例などを紹介してもらいイメージがしやすかったです。
自分たちで式場を探そうとしていましたが、相談して良かったです！
利用店舗：心斎橋店
とても丁寧に教えていただき分かりやすかった！また式場の好みを瞬時に把握してくださり、自分たちだけで探すとおそらく見つけられなかった式場をたくさん提案してくださったので、相談してよかったです！
利用店舗：梅田店
結婚式をしたい！と漠然とした気持ちで来店しましたが、私達自身がどうしたいのかもわからない中、的確に好みに合った式場を探していただけました。
この先の事についても色々とアドバイス頂き、本当にありがたかったです。
利用店舗：新宿西口店
対面ではなく、ハナユメの無料オンラインデスクの詳細や口コミを知りたい方は下記の記事を御覧くださいませ。
まとめ
ハナユメウェディングデスクは
- 式場選びに悩んでいる方。
- 結婚式に不安に感じている方。
- 何から初めて良いのかわからない方。
なんて方にオススメですよ。利用は無料ですし、無理な営業もないので気軽に利用してみましょう。
最後にアドバイザーさんにこんな質問をしてみました。
この仕事のやりがいを教えてください
ハナユメ 水野さんお客様から「ここにきてよかった」「あなたと出会えてよかった」とほんとうにたくさん言っていただけることです。
私は元々プランナーをしていて、会場にいるとどうしても「売上」のことなど「会社目線」になってしまいます。
ハナユメでは本当にお客様のことを考えてご案内ができているからこそ、お客様からの信頼も頂けて、それがやりがいにつながっています。
結婚式が終わった後もアルバム持って遊びに来てくれたりするんです。本当に嬉しい瞬間です＾＾
最後の質問に水野さんは少し照れながらも真剣に語っていただけました。色々とありがとうございました！
ハナユメで働いてらっしゃるかた方は「結婚業界をよくしたい」という強い使命感を持っている方ばかりなので、当サイトでも安心して紹介できると思いました。
以上、ハナユメのウエディングデスク本音体験レポートでした。
式場探しにお悩みの方は一度利用してみてくださいませ。
キャンペーンのエントリーも忘れずに
そうそう。相談デスクを利用される方はハナユメと当サイトのタイアップキャンペーンもぜひ利用してくださいね。
下記の特別ページからエントリーした方が対象のキャンペーンです。
タイアップキャンペーンでは通常より貰えるギフト券の額がアップしております。
もちろんデスク利用でもこのキャンペーンは適用さるので安心してくださいね。キャンペーンエントリー後に普通にデスクの予約をすればそれだけでOKです。
あなたにとって最高の結婚式場が見つかりますように……。