>>今月のオススメキャンペーン1位は?

ハナユメのオンラインデスクを実際に体験してきたよ。相談の流れと感想レポート。利用するメリットはある?

今の時代「結婚式を挙げること自体に不安を感じている」カップルって多いと思います。

  • 式場探しへの不安
  • コロナ対策への不安
  • 挙式費用に対しての不安

ただ、自分たちだけで悩んでいても中々答えは出ないもの。

そんなときは、思い切って「結婚式のプロ」に相談してみることがオススメです。

じつは日本には結婚式のことなら何でも相談可能な「無料の相談デスク」がたくさんあります。しかも今はその多くが「オンライン」に対応しているので、自宅でリラックスしながらプロに相談することができます。

今回はそんなオンラインに対応しているデスクの中で特に評判の高い「ハナユメのオンラインデスク」実際に体験してきたので、皆様に感想などを共有したいと思います。

  • 予約から当日の相談の流れ
  • 体験してみた正直な感想
  • アドバイザーってどんな人?

などを書いているので、参考にしていただければ嬉しいです。

実際ハナユメのオンライン相談ってどうなの?利用するメリットはあるの?

利用しなきゃ損!今月のキャンペーン情報

ゼクシィやハナユメといった人気の結婚式場情報サイトでは毎月お得なキャンペーンを開催しています。

ブライダルフェアのキャンペーンバナー一覧

例えば式場見学するだけで5万円分のギフト券が貰えたりします!

結婚式場を探すときはそういった「キャンペーンがお得なサイト」を利用するのが節約のコツです。

下記のページで今開催中のオススメキャンペーンを全部まとめているので参考にしてくださいね。

>>ャンペーン情報まとめ。一番オトクなサイトはどこ?

ハナユメウエディングデスクって何?どんなデスク?

ハナユメウエディングデスクは結婚式情報サイトの「ハナユメ」が運営している結婚式に関する相談デスクです。

ハナユメウエディングデスク

ローラさんや渡辺直美さんのCMで知っている方も多いのでは?

結婚式のことに熟知したプロのアドバイザーに式場探しから費用面のことまで何でも無料で相談できるといったサービスとなっています。

ハナユメウエディンディスクは全国にあり利用は完全に無料。後からお金が発生することはありません。

デスク利用者の評判はどうなの?

利用者の評判はとても高く、あのオリコンの顧客満足度調査では5年連続1位を獲得しております。

オリコン顧客満足度(R)ランキングで5年連続No.1 ※2017年〜2021年 オリコン顧客満足度(R)ランキング 結婚式場相談カウンター 第1位
オリコン顧客満足度(R)ランキングで5年連続No.1
※2017年〜2021年 オリコン顧客満足度(R)ランキング 結婚式場相談カウンター 第1位

5年連続1位は史上初の快挙なんだとか

ハナユメデスク 独自の強み
  • オリコン5連覇の接客力、対応力
  • アドバイザー全員が国家資格所持
  • アフターフォローの充実(見積もりチェックなど)
  • ハナユメ割やキャンペーンなどの特典

実際に私もハナユメの相談デスクの実店舗には何度か行ったことがありますが、利用者目線にたった丁寧な接客で、とても好感が持てました。

↓その時の体験記事はこちら

ハナユメデスクはオンラインにも対応している!

ハナユメの無料相談デスクは、店舗のみならず今の時代にピッタリな「オンライン相談」にももちろん対応しています。

もちろんオンラインと言っても、実店舗と同じプロのアドバイザーが対応してくれるので、相談の質は変わりません。

実際、ハナユメの相談デスクでは、オンライン相談の利用者数は去年より伸びているみたいです。

ただ、やっぱりオンライン相談って中々ハードルが高そうですよね。

  • オンラインだと店舗での相談より分かりにくいんじゃ……
  • 一人で利用しても大丈夫なの?
  • 強引な営業とかない?
  • アドバイザーってどんな人?信頼できるの?
  • パソコンが苦手だけど大丈夫?
お、オンライン!

そこで!今回は実際にハナユメのオンライデスクを実際に体験してみたので、詳しくレポートしていきたいと思います。

予約から相談、アフターフォローまでの流れと、相談を受けてみた感想を詳しく書いているので、利用するかどうか迷っている方は参考にしてみてくださいね。

予約から相談が始まるまでの流れ

では実際に予約から相談が始まるまでの流れから見ていきましょう。

1.予約

オンライン相談を利用する際は予約が必須となっています。

予約はハナユメの公式サイトから行います。

>>ハナユメウエディングデスク

予約フォームに

  • 希望の日付
  • お名前
  • 電話番号
  • メールアドレス

を入力して「この内容で予約する」を選択。

TIPS

予約をすると確認のためハナユメの相談アドバイザーさんから電話連絡があります。

ただ、私もそうなのですが、電話が苦手な方もいらっしゃるかと思います。

そういうときは予約の「伝えておきたいことを追加入力する欄」に「電話ではなくメールでの連絡を希望します」みたいに書けば、そのとおりにしてくれるそうですよ。

キャンペーンへのエントリーも忘れずに

予約の際は「ハナユメのキャンペーンへのエントリー」を忘れないようにしましょう

結婚式場の見学や、デスク利用(オンライン含む)で電子マネーギフトが貰えます。

とってもお得なので、デスクを利用する際には是非エントリーしましょう。

2.その他の情報を入力

予約が完了すると「続いてその他情報をご入力ください」と表記がでるので、入力していきます。

すべて選択式となっています。もちろん分からないところは空欄でも構いません。

入力する情報
  • デスクでの相談内容
  • オンライン相談を希望された理由
  • デスクへのご来店予定者様
  • その他のご希望時間帯

などなど。

分からない所は空欄でOK!

といった内容ですね。特に難しいところはないので5分かからないと思います。入力が終わったら送信!

3.カウンセリングシートの入力

送信が終わると次のような画面になるので、続いてカウンセリングシートの回答です。

こちらがカウンセリングシートです。

カウンセリングシートで書くことの例(一部)
  • 挙式の希望時期
  • 希望エリア
  • 希望の挙式スタイル
  • 予算
  • ゲスト人数は?
  • 希望の挙式スタイルは?
  • アレルギーの有無
  • 苦手な食べ物

など。

選択式なので簡単!

カウンセリングシートと言っても特に難しいところはなく、ほとんどが選択肢を選んでいくだけなので簡単です。

もちろん分からない点は未入力でも構いません。

ただ、ハナユメのアドバイザーさんいわく「エリア・時期、ゲストのおおよその人数」だけでも分かると、当日の提案がよりスムーズに進むそうですよ。

例えば「予算」なんて検討がつかない方がほとんどですよね。そういう場合は無理に回答する必要はありません!

4.当日はメールをチェック!

相談日当日。

相談開始時間の5~10分まえにハナユメのアドバイザーさんから「相談用のURL」がメールにて送られてくるのでアクセスします。

後はアドバイザーさんがアクセスを承認してくれるのを待つだけです。

基本的にオンライン相談は【ZOOM】というアプリを使って行います。

ZOOM Cloud Meetings

ZOOM Cloud Meetings

Zoom無料posted withアプリーチ

パソコン・タブレット、スマートフォン全てに対応していますよ。

ZOOMならカップルがそれぞれ別の場所にいても一緒に相談を受けることが可能です!

ZOOMをインストールしたら、あとはただ繋ぐだけで相談が始まります。めっちゃ簡単!

ZOOMの使い方はハナユメ公式サイトのヘルプに詳しく載っているのでわからない方は参考にしてくださいませ。

>>ZOOMのインストールと使い方(ハナユメ公式)

相談からアフターフォローまでの流れを解説

続いて相談当日の流れと、その後のアフターフォローについて解説したいと思います。

5.相談(カウンセリング)開始!

いよいよ相談(カウンセリング)スタートです。

スマホやパソコンのモニターに資料などを映しながら進んでいきます(※プライバシー配慮のため一部ボカシを入れております)

カメラで部屋や顔を映されるのが嫌ならオフにしてももちろん大丈夫!

相談の基本的な流れ

(相談時間:1時間30分~2時間ほど)

STEP
アドバイザーからの挨拶&ハナユメデスクの紹介
STEP
カウンセリング&ヒアリング
STEP
結婚式場の紹介・提案
STEP
質疑応答
STEP
見学予約
STEP
見学時や見積もりの注意点などの解説
STEP
アフターフォロー

カウンセリングでは

など、何もわからない人でも不安が迷いがなくなるように、式場探しのコツや注意点などをオリジナルの資料を使って丁寧に解説してくるところからスタート!

実はこの時見せてくれる資料が分かりやすかったので是非皆様に紹介したかったのですが、さすがにそれはNGとのことなので、気になる方はオンライン相談を受けてみてくださいね。

都度「なにかわからない点や不安な点はございませんか?」とフォローを入れてくれるのがとっても好印象でした。

6.会場紹介

その後、ヒアリングした内容を基にオススメの結婚式場をモニタに映して紹介してくれます。

実店舗に行った時にも感じたことですが、ハナユメはとにかくヒアリングが丁寧。

  • どんな結婚式にしたいのかという要望や希望。
  • 結婚式を挙げる上での不安。

こういった言葉で表しにくい部分を丁寧に拾ってくれた上で会場を紹介してくれます。

会場紹介では、

  • 会場の特徴や費用。
  • オススメする理由。
  • ハナユメデスクを通した場合の割引額
  • コロナ対策
  • メリット・デメリット

などを分かりやすくプレゼンしてくれます。

会場の紹介数は平均して6~7会場ほどとのことです。

7.見学予約

気になる会場があったら、その場でハナユメのアドバイザーさんが「ブライダルフェア」や「式場見学」の予約手続きをしてくれます。

気に入った会場はあったけど予算が合わない場合は、アドバイザーさんが値引き交渉までしてくれることも!

だいたい皆様平均すると4会場程見学予約する方が多いとのこと。

私としても複数会場の見学を強くオススメします。1会場だけだと、比較検討ができないので、会場の良し悪しの判断もできませんからね。

その後見学時や見積もりの注意点の説明。質疑応答などの時間を設けて相談は終了です。

相談の所要時間は1時間30分~2時間ほど。

後は各々で予約してもらった会場に見学に行きましょう!

8.アフターフォロー

ハナユメウエディングデスクは予約をしたら「はい!終わり」ではなく見学後のアフターフォローにも力を入れています。

  • 見学後や予約後に出てきた不安や疑問点の解消
  • 見積もりのチェック

などですね。

オンラインはもちろんのこと、LINEでも相談に乗ってくれますよ

もちろん見学した式場が気に入らなかった場合は再度相談を受けることも可能です。

見積りチェックって何?どんなサービス?

ハナユメのアフターフォローにある「見積りチェック」。

これがかなり有益なサービスなのでもう少し深堀りしたいと思います。

会場見学のときにもらった見積書を写真に撮ってハナユメのLINEに送ると、

ハナユメの見積もりチェック
  • 足りない項目はないか?
  • 相場より高すぎないか?
  • 節約できそうなポイント

などをプロのアドバイザーがチェックして返信してくれるんです。もちろん費用はかかりません。

LINEをした時間帯にもよりますが、早ければ当日中には返信が届きます!

結婚式の見積りは【たくさんの罠】が隠れているので、これは大変心強いサービスだと思います。

結婚式の見積りは【罠】だらけ?

基本的にフェアや相談会でいただける見積りは「必要最低限の項目しか含まれていない」ことが多く、実際には後からドレス代や演出代など追加費用がかかるのが実情です。

その証拠に、ゼクシィの結婚トレンド調査ではおよそ8割のカップルが支払額が見積り金額より上がったと答えています。その額の平均なんと約103万円!

いかに結婚式の見積りが当てにならないかわかりますよね。

結婚式の見積もりより最終支払額が平均102万円もアップ
参考:結婚トレンド調査2020調べ

だからこそ契約前にしっかり見積書をチェックすることが大切です。ハナユメの相談デスクを利用した後は、見積もりのチェックもぜひお願いしましょう。

以上が大体のハナユメオンラインデスクの流れとなります。

実際にハナユメのオンライン相談はどうだった?

実店舗のときも好印象だったのですが、オンラインでもそれは変わらず、全体を通して丁寧な接客や、分かりやすい説明など、トータルで満足のいくものでした。

提案力に関して言うなら、

○○のエリアは、アクセスが良いですが、ロケーションはイマイチです。その代わり価格競争が激しいエリアなのでお値打ちです。

など、土地勘がないと分からないようなことや、その会場のデメリットに関しても正直に教えてくれるのは頼もしく感じました。

自分が知らない会場や、思いもよらなかった会場なども紹介してくれるので、自分で探すよりは確実に世界が広がると思います。

あとオンラインだと準備が大変だと思ったのですが、そんなことも全然なくアプリをインストールするだけなのでめっちゃ簡単でした。

式場探しで悩んでいる方は、利用する価値は大いにあると思います!

こんな相談増えてます

そうそう。最近はコロナに関して不安を感じている人も増えているそうで、

  • コロナ禍の結婚式ってどんな感じですか?
    (当日の感染対策や演出制限など)
  • 延期などの懸念ある場合の式場の対応はどうなりますか?
  • ゲストの人数はやっぱり、少なくしたほうが良い?
  • そもそもやってもいいの?みんなどうしている?
確かに
気になる

といった質問も多いみたいです。

そういった場合でも、

  • 結婚式場のコロナ対策の現状
  • 先輩カップルの実例
  • 他のゲストと絶対にバッティングしない会場の紹介
  • キャンセル時の対応

などを親身になって教えてくれるので、不安はかなり軽減されるのではと思います。

悩んでいるカップルこそ利用してほしいって感じです!

一方でこれはどこのデスクでも一緒ですが、「アドバイザーさんの当たり外れや相性」はあるだろうなとも感じます。

ただその点、ハナユメのアドバイザーさんは全員が資格を取得しており、式場知識も豊富なことから他の相談デスクより安心感はありますね。

どちらにせよ利用は無料ですし、結婚式のことで悩んでいる方は気軽に相談してみてはいかがでしょうか。

>>ハナユメウエディングデスク

ハナユメオンラインデスクはこんな人にオススメ

  • 結婚式場探しに悩んでいるカップル
  • 情報収集のしすぎで逆に選べなくなってしまったカップル
  • コロナなどで不安があるカップル
  • 自宅でリラックスした状態で相談したい方

にしても、オンラインでの相談というのは予想以上に楽ですね。

家でリラックスした状態で話ができるので、緊張もなくより本音で話せるように思います。オンライン相談かなりオススメです!

せっかくだからハナユメのアドバイザーさんに色々と聞いてみた!

せっかくの機会ということなので、気になることを色々とアドバイザーさんに質問してみました。

ハナユメのアドバザイザーってどういう人?資格とか必要なの?

前職がウェディングプランナーの方やブライダル関係者が多数在籍しています。

当然しっかりとした研修を行った上でご提案させていただいております。

また、ハナユメのアドバイザーは全員が「ブラダルコーディネート技能検定」という国家資格を所持しています

一人で利用される方はいますか?

一人で利用される方はたくさんいらっしゃいます。

女性一人の方も多いですし、男性一人で利用される方もいらっしゃいます。どなたでも安心してご利用くださいませ。

カメラが恥ずかしいんだけどオフにしてもいいですか?

もちろん大丈夫です。ビデオ通話をオフにして相談される方もいらっしゃいますよ。臨機応変に対応させていただきます。

つまりは寝癖ボーボーでもOK!


どういった方の利用が多いですか?

結婚式のことが何もわからない方や不安がある方はもちろんですが、逆に情報を調べすぎて何が正解かわからなくなってしまった方にもご利用頂き喜ばれております。

これ私も情報を調べすぎるタイプなのでよく分かります。調べれば調べるほど逆に迷いが生じてわけが分からなくなるんですよね。

だからこそプロに相談して頭の中を整理することが有効なんだと思います。

店舗で相談するのと接客の質は変わらないって本当?

ハナユメオンライン相談では実際に店舗で接客しているアドバイザーが担当しているので、接客の質は変わりません。

悩みや不安相談だけで利用されるお客様もいますか?

もちろんいらっしゃいます。「結婚式をするかどうか…」といった悩みや不安のご相談でご来店される方もいらっしゃいます。

オンライン相談を利用すると結婚式自体の費用が高くなったりしますか?

デスクを利用することで挙式費用が上がるといったことはないのでご安心くださいませ 。

仕事のやりがいを教えて下さい

お客様の悩みや不安を解決できたときはもちろんですが、相談をしたお客様から後日「あの時相談してよかった」や「お陰様で最高の結婚式になりました」というようなメールをいただいたときは本当に嬉しく思います。

仕事のやりがいを感じる瞬間です。

ハナユメのオンライン相談のメリット・デメリットまとめ

メリットはこれだ!
ハナユメオンライン相談デスクを利用するメリット
  • カップルがそれぞれ別の場所にいても相談可能
  • 式場探しが楽になる
  • 本当に評判の良い結婚式場を厳選して勧めてくれるので、式場選びの失敗が少なくなる
  • 不安や疑問を何でも質問できる
  • 見学の予約からキャンセルの連絡まですべて対応してくれる
  • あなたの代わりに値引き交渉などもしてくれる
  • ハナユメ割などの特典が受けられる
デメリットもあるよ!
ハナユメオンライン相談デスクを利用するデメリット
  • スケジュールの確保が必要
  • 1時間~2時間ほど時間が拘束される
  • 相談員に当たり外れや相性がある

考えてみれば結婚式ってめっちゃ高い買い物ですよね。

それなのにほとんどの方が見積もりや予算のことなど何も分からないまま、なんとなく契約しているという現状があります。

後から支払額がどんどん増えていくことに気づいた頃には後の祭り。

結婚式場の見積りの出し方も悪いんですけどね……

ハナユメデスクでは式場探しのコツや見積もりの注意点なども含めて、丁寧にフォローしてくれるので、そういった失敗は大きく減らせると思いました。

たとえ最終的には自分たちで探すにしても、一度プロに話を聞いてみるのは悪くないのではないでしょうか。

最後に

というわけで、ハナユメのオンライン相談体験取材レポートでした。

無理な営業などもなく、安心して利用できる数少ない相談デスクだと思います。

オンラインと言うとなんとなく抵抗を持っている人もいるかと思いますが、ZOOMも特に難しいところはなく、アプリを入れたらただ繋ぐだけでOKと想像以上に簡単でした。

  • 式場探しに疲れた方
  • 迷いや不安を感じている方
  • 時間短縮したい方

気軽な気持ちで利用してみるのをオススメ致します。

>>ハナユメウエディングデスク

オンラインなので相談が気に入らなかったら、後腐れもありません。

素敵な結婚式場が見つかりますように……。